Как объяснить задержку со своей стороны
Как корректно сообщить о задержке, не разрушить доверие и не создать лишних обещаний.
О задержке важно сообщить спокойно и по делу. Тогда письмо воспринимается как ответственное, а не как оправдание.
Проблемы начинаются, когда в тексте появляются категоричные обещания и оправдания вместо конкретики.
Если сомневаетесь в тоне, письмо можно проверить перед отправкой и смягчить формулировки.
В чём основная проблема
Люди болезненно реагируют на задержки, особенно если не понимают причин и нового плана.
Резкие обещания «сделаем завтра» без условий повышают риск новых срывов и конфликтов.
Пример рискованной формулировки
Такой текст часто вызывает раздражение и недоверие.
Примеры рискованных формулировок
- Мы точно закроем задачу завтра.
- Гарантируем, что это последний перенос.
- Просим понять, у нас были внутренние проблемы.
Извините, мы задержались, но завтра точно все отправим. Гарантируем, что больше сбоев не будет.
Что здесь рискованно
- Категоричные обещания без условий.
- Нет конкретного плана и шагов.
- Оправдания без фактов вызывают недоверие.
Сообщаю о задержке: причина — дополнительная проверка качества.
Новый срок — до четверга 18:00 при текущем объеме.
Если нужно ускорить, готовы обсудить приоритеты.
Почему это может привести к проблемам
Если обещания не выполняются повторно, доверие падает быстро.
Когда нет нового срока и плана, клиент думает, что ситуация не под контролем.
Какие последствия возможны
- Эскалация конфликта и претензии.
- Требование скидки или компенсации.
- Потеря проекта или клиента.
Как сформулировать безопаснее
Пишите коротко: причина, новый срок, следующий шаг.
Если чувствуете, что письмо звучит резко, проверьте сообщение перед отправкой.
Сообщаем, что этап задерживается на 1 день из-за дополнительной проверки.
Готовы передать результат до четверга 18:00.
Если сроки критичны, можем обсудить ускорение.
На что обратить внимание при отправке
Сообщайте о задержке заранее, не в последний момент.
В конце письма дайте человеку ясный следующий шаг.
Проверить сообщение перед отправкой.
Примеры рискованных формулировок
- Укажите причину без лишних деталей.
- Дайте новый срок и условие, от чего он зависит.
- Не обещайте «последний перенос», если не уверены.
Проверить сообщение перед отправкой
SendSafe покажет риски и предложит безопасную версию.