База знаний по безопасной деловой переписке
Короткие гайды SendSafe о рисках в деловой переписке и безопасных формулировках.
Используйте их перед отправкой письма, чтобы снизить юридические и репутационные риски.
Как читать риск-скор
Что означает оценка риска, почему она важна и как быстро понять, нужно ли переписывать письмо.
Риски по тону и обещаниям
Как не звучать ультимативно, не давить и не превращать письмо в обещание.
Юридические риски в письмах
Фразы, которые могут выглядеть как оферта, гарантия или принятие условий.
Как выбрать режим переписывания
Поясняем разницу между Conservative, Balanced и Minimal и когда какой режим выбирать.
Какие формулировки в письмах создают юридические обязательства
Разбираем фразы, которые звучат как гарантия или согласие, и показываем безопасные альтернативы.
Опасные формулировки в деловых письмах
Типовые фразы, которые звучат как гарантия, давление или обязательство.
Что нельзя писать клиенту без договора
Фразы, которые создают обязательства до подписания договора.
Как корректно переносить сроки без конфликтов
Как сообщить о переносе сроков спокойно, без давления и лишних обещаний.
Обещания vs намерения — в чем риск формулировок
Где заканчивается намерение и начинается обещание — и как не создавать лишние ожидания.
Как отвечать на претензии письменно
Нейтральный и безопасный тон ответа на претензию без признания вины.
Переписка как доказательство: что важно учитывать
Как переписка может быть использована в споре и какие фразы лучше избегать.
Как писать «мы постараемся» безопасно
Как говорить об усилиях, не превращая намерение в обещание результата.
Как правильно сформулировать письмо клиенту
Коротко и по делу: как писать клиенту так, чтобы не обещать лишнего и не создавать лишние ожидания. Разберем типичные формулировки и покажем, как сделать их безопаснее.
Как корректно написать деловое письмо
Понятная структура и безопасные формулировки: как писать деловые письма без давления и лишних обещаний.
Пример безопасного письма клиенту
Готовый пример письма клиенту с нейтральным тоном и без лишних обещаний.
Как корректно указать на нарушение сроков
Как сообщить о просрочке без конфликта, сохранить деловой тон и зафиксировать новые шаги.
Как ответить на агрессивное письмо клиента
Как снизить напряжение, сохранить деловой тон и зафиксировать факты без признания вины.
Как корректно отказать клиенту без конфликта
Как вежливо сказать «нет», сохранить отношения и не дать лишних обещаний.
Как запросить оплату и не спровоцировать спор
Как корректно попросить оплату, сохранить деловой тон и не создавать поводов для конфликта.
Как согласовать бюджет без лишних обещаний
Как обсуждать бюджет в письме спокойно, без гарантий и двусмысленных обязательств.
Как зафиксировать договоренности письменно
Как закрепить договоренности в письме, чтобы избежать разночтений и споров.
Как писать follow-up без давления
Как вежливо напомнить о письме, не создавать напряжение и не потерять контакт.
Как объяснить задержку со своей стороны
Как корректно сообщить о задержке, не разрушить доверие и не создать лишних обещаний.
Как корректно указать клиенту на ошибку в данных
Как вежливо сообщить об ошибке в данных клиента, чтобы быстро исправить ситуацию и не спровоцировать конфликт.