Опасные формулировки в деловых письмах
Типовые фразы, которые звучат как гарантия, давление или обязательство.
Некоторые фразы кажутся привычными, но в деловой переписке они создают риски.
Они звучат как обещание, давление или принятие условий — и могут быть использованы против вас.
Ниже — примеры и безопасные альтернативы.
В чём основная проблема
Категоричные формулировки повышают ожидания и фиксируют обязательства.
Даже если вы хотели просто «обозначить план», письмо может выглядеть как гарантия.
Пример рискованной формулировки
Это типичные фразы, которые чаще всего стоит переписать.
Примеры рискованных формулировок
- Мы точно уложимся в срок.
- Это финальная цена, без обсуждений.
- Мы гарантируем результат.
Мы точно уложимся в срок, цена финальная, правки не принимаем.
Почему это может привести к проблемам
Категоричность превращается в обязательство.
Клиент может ссылаться на письмо как на договор.
Почему это рискованно
- Уменьшает гибкость переговоров.
- Повышает ожидания клиента.
- Создает юридические основания для претензий.
Как сформулировать безопаснее
Добавляйте условия и оставляйте пространство для обсуждения.
Если сомневаетесь, письмо можно проверить перед отправкой и убрать рискованные слова.
Планируем уложиться в срок, сообщим при рисках.
Цена фиксируется после согласования объема.
Сделаем все возможное для результата.
На что обратить внимание при отправке письма
Проверьте слова, которые звучат как «гарантия» или «ультиматум».
Сформулируйте условия и объясните контекст.
Примеры рискованных формулировок
- Заменять «точно» на «планируем» или «ожидаем».
- Указывать, от чего зависит срок.
- Не давить фразами «без обсуждений».
Проверить сообщение перед отправкой
SendSafe покажет риски и предложит безопасную версию.