Как корректно указать на нарушение сроков
Как сообщить о просрочке без конфликта, сохранить деловой тон и зафиксировать новые шаги.
Если срок уже прошел, важно сообщить об этом спокойно и по делу. Цель письма — не обвинить, а получить понятный план действий.
Чем точнее вы фиксируете факт задержки и последствия, тем проще договориться о следующих шагах.
Ниже — примеры, как обозначить просрочку корректно и без лишней резкости.
В чём основная проблема
Когда сроки сорваны, эмоции легко берут верх. В письме это превращается в упрёки или ультиматумы, что только усиливает конфликт.
Если не зафиксировать факты и следующий шаг, переписка остается «на эмоциях», а решение не двигается.
Пример рискованной формулировки
Такие фразы звучат как обвинение и закрывают пространство для диалога.
Примеры рискованных формулировок
- Вы постоянно нарушаете сроки.
- Это ваша вина, разбирайтесь сами.
- Если не сделаете сегодня, мы вас оштрафуем.
Вы сорвали все сроки и подвели нас. Это неприемлемо. Срочно исправляйте ситуацию, иначе мы передаем вопрос юристам.
Что здесь рискованно
- Формулировки звучат как обвинение и усиливают защитную реакцию.
- Ультиматум без конкретики редко ускоряет решение.
- Нет ясного запроса: что именно нужно сделать и к какой дате.
Срок по задаче был до 10 января, сейчас мы видим задержку.
Подскажите, пожалуйста, актуальную дату готовности и статус.
Нам важно согласовать новый план, чтобы не сорвать дальнейшие этапы.
Почему это может привести к проблемам
Резкий тон делает адресата менее готовым сотрудничать и приводит к затяжным перепискам.
Без фактов и конкретных шагов вы не фиксируете ситуацию, и конфликт может тянуться без решения.
Возможные последствия
- Эскалация вместо решения вопроса.
- Размытые сроки и отсутствие нового плана.
- Потеря времени и доверия.
Как сформулировать безопаснее
Сфокусируйтесь на фактах: какой срок был согласован и что сейчас происходит.
Сформулируйте запрос: когда будет готово и какие шаги дальше. При необходимости письмо можно проверить перед отправкой, чтобы снять лишнюю резкость.
Срок по задаче был согласован на 10 января. На сегодня результата нет.
Подскажите актуальную дату готовности и что нужно с нашей стороны.
Предлагаю закрепить новый план работ и контрольную дату.
На что обратить внимание при отправке письма
Проверьте, что письмо фиксирует факт просрочки и содержит понятный запрос.
Избегайте обвинительных формулировок — лучше нейтральный тон и конкретика.
Если сомневаетесь в формулировках, сообщение можно проверить перед отправкой.
Примеры рискованных формулировок
- Укажите исходный срок и текущую дату.
- Спросите про новый план и причину задержки.
- Дайте понятный следующий шаг.
Проверить сообщение перед отправкой
SendSafe покажет риски и предложит безопасную версию.