Как корректно переносить сроки без конфликтов
Как сообщить о переносе сроков спокойно, без давления и лишних обещаний.
Перенос сроков — один из самых конфликтных моментов в переписке.
Если сказать это жестко или оправдательно, вы теряете доверие и провоцируете претензии.
Ниже — примеры, как сообщить о переносе спокойно и безопасно.
В чём основная проблема
Перенос сроков воспринимается как нарушение ожиданий.
Если письмо звучит как ультиматум или оправдание, конфликт усиливается.
Пример рискованной формулировки
Жесткие или оправдательные фразы часто выглядят как отговорки.
Примеры рискованных формулировок
- Мы не успели, срок сдвигаем на неделю.
- Из-за вас мы задерживаем сдачу.
- Сроки сдвигаются, это уже решено.
Мы не успели, срок сдвигаем на неделю. Это уже решено.
Почему это может привести к проблемам
Клиент чувствует давление и отсутствие контроля.
Появляется риск финансовых требований.
Почему это рискованно
- Фраза звучит как ультиматум.
- Нет объяснения плана действий.
- Растет недоверие.
Как сформулировать безопаснее
Сообщите о риске заранее, объясните причины и предложите варианты.
Если сомневаетесь, письмо можно проверить перед отправкой и убрать резкие формулировки.
Мы видим риск по сроку и предлагаем новый план на следующую неделю.
Готовы обсудить, как минимизировать влияние на ваши задачи.
Если критично, предложим альтернативные варианты.
На что обратить внимание при отправке письма
Пишите спокойно и конкретно: причины, новый срок, следующий шаг.
Избегайте обвинений и формулировок «это уже решено».
Примеры рискованных формулировок
- Предлагать выбор по сроку или объему.
- Фиксировать, когда будет следующее обновление.
- Подчеркивать, что вы контролируете ситуацию.
Проверить сообщение перед отправкой
SendSafe покажет риски и предложит безопасную версию.