Обещания vs намерения — в чем риск формулировок
Где заканчивается намерение и начинается обещание — и как не создавать лишние ожидания.
Намерение — это план, а обещание — обязательство. В письмах грань между ними легко стереть.
Одна жесткая фраза превращает нормальное сообщение в обещание, которое потом трудно выполнить.
Ниже — примеры, почему это рискованно и как писать безопаснее.
В чём основная проблема
Фразы о намерениях часто звучат слишком уверенно.
Если планы изменятся, получатель воспринимает это как нарушение обещания.
Пример рискованной формулировки
Иногда одно слово меняет смысл.
Примеры рискованных формулировок
- Мы сделаем это до конца недели.
- Гарантируем отправку завтра.
- Обязательно исправим все замечания.
Мы сделаем это до конца недели и обязательно исправим все замечания.
Почему это может привести к проблемам
Обещание воспринимается как юридическое обязательство.
Если срок сорван, доверие падает.
Почему это рискованно
- Не оставляет места для форс-мажора.
- Повышает ожидания клиента.
- Усложняет переговоры при изменениях.
Как сформулировать безопаснее
Уточняйте, что это план или намерение, и добавляйте условия.
Если сомневаетесь, письмо можно проверить перед отправкой и убрать рискованные слова.
Планируем завершить до конца недели.
Ожидаем отправку завтра при отсутствии задержек.
Сделаем все возможное, чтобы закрыть замечания.
Примеры: обещание и намерение — в чём разница
Обещание звучит как обязательство, намерение - как план при текущих условиях.
Используйте пары ниже как быстрый шаблон переформулировки.
Мы точно отправим документы завтра.
Гарантируем завершение этапа до пятницы.
Обязательно внесем все правки до вечера.
Планируем отправить документы завтра при отсутствии технических задержек.
Ожидаем завершить этап до пятницы в текущем объеме.
Сделаем все возможное, чтобы внести правки до вечера.
На что обратить внимание при отправке письма
Ищите слова «обязательно», «гарантируем», «точно» — они превращают намерение в обещание.
Добавляйте условия и уточняйте зависимости.
Примеры рискованных формулировок
- Заменять «сделаем» на «планируем» или «ожидаем».
- Указывать, от чего зависит срок.
- Фиксировать следующий шаг, а не гарантировать результат.
Проверить сообщение перед отправкой
SendSafe покажет риски и предложит безопасную версию.