Как читать риск-скор
Что означает оценка риска, почему она важна и как быстро понять, нужно ли переписывать письмо.
Риск-скор — это краткая оценка того, насколько письмо может создать проблемы. Он помогает быстро понять, стоит ли переписывать текст.
Частая ошибка — ориентироваться только на общий балл и не читать причины. В итоге риск остается, а письмо уходит как есть.
Ниже разберем, из-за чего растет риск-скор и как уменьшить его простыми правками.
В чём основная проблема
Риск-скор можно принять за «оценку качества письма», но это не так. Это сигнал о том, что в тексте есть формулировки, которые читаются как обязательство, давление или гарантия.
Если проигнорировать детали, можно отправить письмо с потенциальными конфликтами. Даже одна фраза иногда меняет смысл всего сообщения.
Пример рискованной формулировки
Один и тот же запрос может звучать нейтрально или как жесткое обязательство.
Примеры рискованных формулировок
- Мы гарантируем, что поставка будет завтра.
- Обязуемся компенсировать любые задержки.
- Согласны на любые штрафы.
Подтверждаем сроки: все будет готово завтра. Гарантируем результат и берем на себя любые потери при задержке.
Что здесь рискованно
- Обещание без условий может трактоваться как гарантия.
- Формулировки создают юридические обязательства.
- Вы лишаете себя гибкости при изменении обстоятельств.
Планируем поставить завтра при отсутствии форс-мажора и после подтверждения объема.
Готовы обсудить компенсацию в случае существенной задержки.
Условия штрафов и ответственности обсуждаем отдельно в договоре.
Почему это может привести к проблемам
Читатель видит в письме обещания и фиксированные сроки. Если что-то пойдет не так, это становится поводом для претензий.
В переписке такие слова выглядят как договоренность, даже если вы имели в виду «план» или «намерение».
Какие последствия возможны
- Рост ожиданий, которые трудно выполнить.
- Споры из-за «зафиксированных» сроков и гарантий.
- Потеря доверия при любом отклонении от обещанного.
Как сформулировать безопаснее
Сделайте формулировки условными и конкретными: что зависит от согласования, что может поменяться, какие сроки предварительные.
Если сомневаетесь, письмо можно проверить перед отправкой и заменить рискованные слова на нейтральные.
Планируем поставить завтра, если объем остается без изменений.
Готовы обсудить компенсацию, если задержка будет существенной.
Детали ответственности фиксируем в договоре.
На что обратить внимание при отправке письма
Посмотрите на слова, которые звучат как гарантия: «точно», «гарантируем», «обязательно». Их стоит заменить или добавить условия.
Проверьте, чтобы письму было ясно, что это план, а не безусловное обещание.
Примеры рискованных формулировок
- Указывайте, от чего зависит срок.
- Разделяйте намерения и обязательства.
- Старайтесь избегать категоричных формулировок.
Проверить сообщение перед отправкой
SendSafe покажет риски и предложит безопасную версию.